12月19日下午，山河建设集团有限公司在洪山礼堂隆重举行了鲁班奖庆功大会。大会圆满结束后，集团公司100多人参加了职场商务礼仪的培训课程。

    本次培训特邀湖北刘俊礼仪培训学校的金牌讲师――秦丽彩老师主讲。 秦老师以2个多小时精彩而完美的演讲，吸引了在坐的各位同事。此次商务培训课程，为我们山河建设集团员工的职场成长带来了极大的帮助，从秦老师演讲的题材到实战演练，个个环节都让我们受益匪浅，感触深刻。

    社会的不断完善是人类文明发展的一个标志，作为一名职场人士，在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。它不仅是精通文化的重要内容，也是企业形象的主要内容。为提高公司工作员工的素质，提供了一系列完善的标准。

    步入社会已有3年的时间，记忆犹新的还是此次职场商务礼仪培训，虽然课程授课的时间不是很长，但是对于职场新人来说，简直是一剂良药。俗话说：“玉不琢，不成器。”刚从大学校门走出来的大学生们过惯了在大学中自由散慢的生活，自身个性也得到了充分地展现，但当我们走上各自的工作岗位时，这一切都是那么地行不通，此次职场商务礼仪培训正好为我们的职场行为指引了行为方向。

    本次职场商务礼仪培训内容包括四个方面的内容：

一、个人形象代表企业形象，您的个人形象价值百万

    秦老师分别从着装、仪容、仪表做了分类的讲解。着装、仪容、仪表这些都体现在我们每个人的修养上，也就体现在我们每个人的精神神态里。当新一轮的太阳高高悬挂在半空，新的一天为我们谱写了新的篇章，我们迎着早晨第一缕阳光向大自然宣告，新的一天新的开始，上班出门前对着镜中的自己微笑一下，会发现微笑如此的美好，在眼神与眼神的对接中，我们看到了自信的面貌，欣欣向荣的景象，穿着一身干净体面的职业装，带着轻松愉悦的心情，微笑着应对新的一天的挑战。

    企业良好的形象靠每一位员工从自身做起，员工的一言一行直接影响着企业的外在形象，因为员工的综合素质就是企业形象的一种表现形式，一种对外宣传的招牌。所以，个人形象代表企业形象，您的个人形象价值百万。

二、 商务礼仪之言谈举止规范

    现实生活中不乏这样的现象，那些富有青春气息、年轻貌美的女孩们，却很少有高贵优雅的气质；这样就令人联想到，貌美如花的女孩，只有经过生活的磨炼，文化修养的磨练后才能琢磨出高贵、冶炼出优雅的气质来。

    女人的气质美看似无形，实则有形。它是通过一个人对待生活的态度、个性特征、言谈举止等表现出来的。作为女人，这方面我体会颇深。

    “女人最经久的美在于气质而非美貌，在于修养而非外表”，这句话经常有人在嘴边说到。气质与修养不是影星和贵妇的专利，它是属于每一个女人的。无论从事什么职业、任何年龄，哪怕是这个社会中最普通的一员，一样也可以具备独特的气质与修养。所以，每一个人都有机会展现自己独特的魅力。气质固然有先天的因素，但多半还是来自于后天的培养，它包括文化，修养、举止、谈吐、内涵等等。 它不是着意装扮所能奏效的，而是一点一点积淀而成的。

    泰戈尔曾说“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”可见礼仪在日常生活中是不可或缺的。它所涉及的面很广，与我们的生活息息相关。比如：如何着装、如何商务迎接、如何自我介绍、如何接听电话等等问题，都是我们日常工作中天天要面对的。或许每个人对礼仪都有一定的认识，但是，大多数人对商务礼仪的认知是不全面的。所以我们在与人交往中，更应注意自己的言谈举止，注意自己的一言一行。

三、前台接待与会务接待礼仪规范

    2009年4月初的时候，前台同事因公赴四川参加山河建设集团的年初大会。都说“革命的一块砖，哪里需要哪里搬”，我应部门领导要求，临时抽调到前台，帮同事在前台上了三天的班。三天的时间不是很长，作为从未接触过接待工作的我来说，无疑是种挑战，这几天的工作都很好的考验了我应对新环境的能力，前台接待工作在一般人看来，是种看似很不起眼的工作，但是它的工作也是相当重要的，因为它是开启企业大门的一把钥匙，他的第一印象直接影响着企业的名誉和形象。那几天，对前台工作的接触，让我学到了很多与工作不相关的东西，与人交往的能力也在此得到了进一步的锻炼。

    有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于我们此次商务培训的同志而言，礼仪是工作中必不可少的一门学问，或者说是一门技能。前台接待就是要跟客户打交道，要想别人接受你的服务态度，就必须要让客户接受你这个人，这样才会让客户对你的公司产生最初的好印象。

    礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的礼仪都没有，又有谁能够接受得了他，更别提跟这种不懂礼貌的人合作了!

    学会站在他人的角度想问题，以客户为本，和谐处理上下左右间的关系，定会为日后的工作合作奠定成功的基石。

 
    做什么事情，一定要做到心中有数，不懂的就问，事前的谨慎，总是胜过事后的追究，懂得如何应用首问负责的原则，在职场商务接待中很重要。

    在我们与客户进行前台接待与会务接待中，难免会出现各种各样的纠纷，秦老师就此项内容进行了简单的讲解，分别就几个案列阐述了：1.异议产生的四大原因：分析异议如何产生，根源在哪里；2．异议处理的四大原则：不打无准备之仗,把握最佳时机，给顾客留面子，最后逐个突破；3．异议处理的四步法则；4．异议处理的五大技巧。

四、综合场景训练

    秦老师的课程讲解诙谐幽默，内容结合实际，她用最简洁的案例，互动的方式，生动形象地讲述了在现实生活中所需注意的方方面面。使我纠正了平时人际交往中存在的一些错误认识。

    模拟场景：山河建设集团同志甲代表融侨房地产公司王经理，同志乙代表亿森建筑集团公司的小李，同志丙代表公司的张总。 融侨房地产公司的王经理来亿森建筑集团公司来考察，小李将带着王经理接见他们公司的张总，小李首先跟王经理介绍，这是我们公司的张总，然后小李顺道又跟张总介绍这是来自融侨房地产公司王经理，虽然此案列很简单，但是案列渗透给我们的引申之意是：在不平等关系下，长者为尊的道理；如果是平级关系，就是客户为尊的道理。案例看似简单，但是不同的人有不同的想法，秦老师的课程，及时纠正了部分同事错误的作法。秦老师生动的演讲将现场的气氛再一次推向了高潮，大家心领神会，对秦老师演讲给予了衷心的肯定与赞赏。

    “路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，通过此次培训，我的感触很深，作为公司的一名员工能有幸参加刘俊礼仪培训学校的课程已经是得到了最大的嘉奖。公司提供给员工以专业培训，也是一种激励。很感谢公司提供给我这次培训的机会，在今后的工作中，我会更加努力，并学以致用，牢记礼仪体现于细节，细节展示素质。